Servicewüste HD-Computer.de / Berlin

[BaronVlad]

Hi,

am 15.03.03 habe ich mir bei HD-Computer in Berlin Hasenheide (Hermannplatz) eine Sapphire ATI Radeon 9000 ViVo gekauft.

Diese hat gestern den Geist aufgegeben. Daraufhin bin ich zum Händler, um sie einzutauschen.

Reaktion: "Ja, sie ist defekt, wir werden die Karte einschicken. Das dauert so 4 Wochen, wir rufen Sie dann an."

Auf die Frage, was ich solange machen sollte, erntete ich erstaunte Blicke, daß sei doch nicht sein Problem.

Auf weiteres Nachbohren kam dann, ich könnte eine neue kaufen und sie dann zum Tagespreis zurückgeben.

Im Verkauf angekommen: Dieses Zurückgeben wäre aber nur gegen Gutschrift möglich. Auf die Frage, wozu ich dann diese Gutschrift brauche, wenn es darum geht, meine nach 11 Wochen defekte Karte zu ersetzen, wieder erstaunte Blicke.

Der Typ vom "Service" ist dann ab zum Chef, der ihm das bestätigte, ich konnte mit dem Chef nicht sprechen, weil der "so viel Arbeit hätte"

Ich hab das Ding dann eingesteckt, um das mit dem Hersteller zu klären.

Schon erstaunlich, wie egal manchen Händlern die Kunden sind, solange der Verkauf brummt.

Aber das war bei HD schon einmal so: Meinen defekten Brenner wollten die nicht annehmen, weil der "Service" schon zu hatte. Wie ich mir das vorstelle ? Ob er einen Zettel dranmachen solle, daß der Brenner nicht geht ? Ich muß schon zu den Öffnungszeiten des "Service" wieder kommen. Nach einer Diskussion, in der mich der Typ beleidigt hatte, hieß es lapidar, ich hätte doch angefangen.

Wieso ich da nochmal hin bin ? Gute Frage, die Karte gab es auf die Schnelle woanders nicht. Aber nun bin ich geheilt und werde meinen Fuß nie wieder zum Kauf eines Gerätes in diesen Laden setzen !

Bei Sapphire angerufen, die sagten, ich solle das über den Händler klären, das wird dann eingeschickt und geht über England nach HongKong, wo die Karte getestet wird und dann bei Bedarf repariert oder getauscht -> dauert so 6 Wochen.

Hab auf seinen Vorschlag noch ne mail geschrieben und hoffe nun auf eine andere Möglichkeit des Austausches, der Herr bei denen am Telefon war wenigstens freundlich und um eine Lösung bemüht. mal sehen...

Die Karte ist wie gesagt 11 Wochen alt. Ich glaub es hackt -> Servicewüste weltweit oder was ?

Also Leute: Überlegt Euch genau, wo Ihr welche Hardware kauft ! Auch wenn die Leute bei Karstadt und Mediamarkt keine Ahnung haben, die hätten das Teil genommen, mir ein neues gegeben, sich für meine Mühen entschuldigt und mein Rechner würde wieder laufen !

HD-computer.de ist für mich gestorben, ein für allemal !

Bitte nicht wundern, wenn Ihr diesen Beitrag auch in anderen Foren seht, aber das mußte sein !
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Hochachtungsvoll

BaronVlad



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[EiGuscheMa]

Ja, leider ist HD-Computer nicht mehr wiederzuerkennen, seit sie aus dem Seitenflügel ins Quergebäude gezogen sind.

Das plötzliche Wachstum scheint sie alle etwas zu überfordern.

Kann schon sein, dass Du da im hektischen Tagesgeschäft dauernd an den Falschen geraten bist.

Soll keine Entschuldigung für dieses Verhalten sein.
Ist mir selbst schon aufgefallen.

Na aber vielleicht gibst Du mildernde Umstände  

PS: Die Filiale im Wedding ist geradezu familiär dagegen.

[BaronVlad]

Das Verhalten ärgert mich maßlos. Ich hab da ne Menge gekauft in der Vergangenheit, viele Einzelteile und nen Komplettrechner.

Das ist keine Art, mit kunden umzuspringen, aber wie gesagt, es ist halt wurscht, solange alle wiederkommen und kaufen wie die Bescheuerten.

Auch wenn es da keinen interessiert: Einen Kunden haben sie definitiv weniger !
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Hochachtungsvoll

BaronVlad



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[Feasgar]

[EiGuscheMa]

Feasgar,

Is ja auch nichts gegen zu sagen, was Du schreibst.

Was eben nur weh tut: Den Laden kenne ich noch ganz anders. Und so geht´s dem Baron wohl auch.

[mb1]

[Feasgar]

[BaronVlad]

mb1 hat recht, ich kenne HD anders und dadurch ist HD das geworden, was es jetzt ist, durch Service und Freundlichkeit.

Mit einer Ersatzkarte oder einem Austausch innerhalb einer Woche wäre ich ja hochzufrieden gewesen, aber diese Behandlung war ziemlich daneben.

Es muß auch um den Service nach dem kauf gehen, nicht nach dem Motto "Nach mir die Sintflut" oder "hoffentlich kommt der Ar... mit seinem kaputten Teil nicht zu uns.

Gutschrift ist ja ok in normalen Fällen, aber was soll das, wenn es darum geht, die Ausfallzeit zu überbrücken ?

Da bin ich doch sehr verwundert
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BaronVlad



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[ultimatebilly]

Ich hab mal ne extrem dumme Frage:

[Scipio]

[mb1]

[Helmut]

Trotzdem hat Feasgar im Prinzip recht.

Das ein Händler Dir Schadensersatz leisten müsste weil die Grafikkarte (oder von mir aus Festplatte oder sonst was) ausgefallen ist (ja selbst der ganze PC ! ) sehe ich noch ned. Das ist mit Verlaub ein Gerücht.  Evtl. erreicht man was mit der Drohung - wenn der Händler ausreichend blöd ist.

Am Beispiel "Grafikkarte" - an der der Händler vielleicht 10 Euro verdient hat - wird auch deutlich was der  Feasgar mit recht sagt: Die Zeiten der Kulanz sind schon lange vorbei. Das gibt die Gewinnlage überhaupt nicht her.

Was den Umtausch angeht - kann man (oder muß man) sogar genau so machen wie HD-Computer.
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Wenn mer sich uffreche will: - Eintrachtfan und SPD Mitglied!

[Feasgar]

[mb1]

Habe mir gerade die AGB der hd-computer angesehen:

[Helmut]

Meine AGBs hingen im Laden aus .. und auf jeder Rechnung wurde automatisch auf die AGBs verwiesen bzw. waren hinten auf der Rechung abgedruckt. Mit dem Bezahlen der Rechung erklärte sich der Kunde damit einverstanden. Aus die Maus.

Im übrigen ist es so, das ich als Händler zwar die erste Ansprechadresse des Kunden bei Reklamationen bin, aber diese Reklamation im Rahmen meines Geschäftsgebarens auch nur an den Disti oder Hersteller weiter reichen kann - und muß ! Erkenne ich eine Reklamation als berechtigt an (was ja erst mal nur eine Behauptung des Kunden ist, kann ja falsch sein oder er hat das Teil selbst schuldhaft gelyncht) habe ich es auch am Hals und mein Lieferant wird mir keinen Ersatz leisten.

Macht es ein Händler aus Kulanzgründen anderst - dann zieht er sich das Risiko auf den Hals am Ende der genkniffene zu sein. Und das ist nach meinen Erfahrungen in 80% der Fälle so

P.S.

Die AGBs müssen natürlich Recht und Gesetz entsprechen. Logo.

Hab aus dem Grunde seit Jahren keine Einzelteile mehr verkauft. Jeder Depp meint doch es wäre ein leichtes diese einzubauen - 0-Problem. Erdet sich aber nicht, läßt den Rechner an oder macht sonst welche unglaublichen Dinge. Ist das Teil dann hingerichtet - ab zum Händler damit und irgend eine Story erzählen.
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[Feasgar]

[mb1]

Helmut, deine AGBs waren auch falsch (gerade kurz durchgelesen).

Du wälzt unzulässigerweise Gewährleistungskosten wie Versand, Arbeitszeit und Fahrtkosten auf den Käufer ab. Bei berechtigter Gewährleistung ist dies unzulässig.

Siehe hierzu auch §11 Nr. 10c AGB-Gesetz:

[Helmut]

Bei berechtigter Gewährleistung ist dies unzulässig.

Ja ... das haben wir aber (bei berechtigter Reklamation) nie gemacht. Aber - ICH hatte die Kosten am Hals ! Kannst Dir vorstellen was es bedeutet wenn bei einer Grafikkarte - an der Du 10 DM verdient hast - zum Hersteller und wieder zurück allein Versandkosten entstehen ? Manche Distis verrechneten da Pauschalen von bis 25 DM !

Na ja .. ich hab damit nix mehr am Hut (GottSeiDank) .. aber immer mal schön auf dem Boden bleiben. Schau ich mir hier so manche Beiträge an, wo man offen sagt: Kaufe ich mir das Teil diese und das, benutze es und gebe es unter irgend einem Vorwand dem blöden Händler wieder zurück usw. Oder weil eben ein Nachfolgemodell da ist - das alte mit einem behaupteten Fehler zurück bringen usw.  
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[Tsunami]

Ist es nicht so, das die Hersteller bzw die Großhändler zumindest bei Festplatten immer ein paar mehr gratis mitschicken als man bestellt hat, damit die eventuell auftretenden Gewährleistungsansprüche damit abgedeckt sind ?
Falls mal eine ausfällt, dann kann der Händler diese dem Kunden einfach durch eine der zusätzlich gelieferten Platten austauschen und alle sind zufrieden ?
So war es jedenfalls mal bei Atelco, wie das heute ist kann ich nicht sagen.

[videowahn]

Hallo,

also die AGB müssen sichtbar im Ladenlokal ausgehängt sein, was meistens nicht der Fall ist. Ein Hinweis auf der Rechnung, die der Käufer in der Regel erst nach Übergabe der Ware und Hingabe des Geldes erhält ist nicht ausreichend (Kauf ist bereits abgeschlossen, eine nachträgliche Einbeziehung der AGB nicht zulässig).

AGB können die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ausschließen. Es kann lediglich ein Reparaturanspruch statt des Wandlungs-/Umtauschanspruchs festgelegt werden. Ein Einschicken an den Hersteller bei 4 Wochen Reparaturdauer ohne Ersatz muß meines Erachtens nicht hingenommen werden.

Auch nach Änderung der Gewährleistungsvorschriften des BGB spricht bei einem Defekt innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf eine Vermutung dafür, dass der Defekt bereits beim Kauf vorhanden war, der Verkäufer muß folglich die Beschädigung durch den Kunden nachweisen. Dies dürfte nicht einfach sein.

Zweckmäßig ist es im oben geschilderten Fall vom Geschäftsführer eine schriftliche Bestätigung zu verlangen, dass die Wandlung abgelehnt wird und dann ggf. mit einer Klage zu drohen.

Ein Schadenersatz kann wegen des Ausfalls des Gerätes nicht verlangt werden. Hierzu muß der Verkäufer erst in Verzug gesetzt werden, indem er das berechtigte Wandlungsbegehren ablehnt.

Allerdings kostet das alles Zeit und Nerven. In der Regel kommt man schneller zum Ziel, wenn man der Nachbesserung zustimmt und für die Übergangszeit ein gleichwertiges oder besseres Ersatzgerät verlangt.

grüsse videowahn